1.- NUESTROS DATOS
Este sitio web está operado por SOCIEDAD MIXTA MERCADO SAN MARTIN S.A., sociedad con domicilio Donostia – San Sebastián (Gipuzkoa), C/ Miramar 2 bajo, inscrita en el Registro Mercantil de Gipuzkoa al Tomo 2.024, Folio 69, Hoja SS-22.275, y provista de N.I.F. A-20808150.
2.- INFORMACIÓN Y MANIFESTACIONES PREVIAS A LA CONTRATACIÓN.
SAN MARTIN MERKATU-E es un agregador de venta online de alimentación. En este sitio web se ofrecen una serie de productos que los usuarios pueden comprar, en los términos y condiciones indicadas, pasando a tener el usuario en el momento de registro o formalización de la compra la condición de Cliente.
El Cliente facilitará de forma voluntaria sus datos personales y de contacto, así como cualesquiera otros que pudieran ser necesarios para gestionar los servicios solicitados, tramitación de pedidos, envío de sus compras, atención al cliente, transacciones de pago, o cualquier otro que fuera indispensable. En cualquier caso, el Cliente es responsable de la veracidad de los datos proporcionados.
Estos productos se ofrecen por los asentadores de San Martin Merkatua (arrendatarios del Mercado San Martin, incluyendo a los baserritarras), que operan un negocio de alimentación dentro del Mercado tradicional de San Martin adheridos al sitio web y con quienes SAN MARTIN MERKATU-E (Sociedad Mixta de Mercado San Martín S.A.) mantiene una relación contractual.
Al hacer una compra, el Cliente consiente quedar vinculado por los presentes Términos y Condiciones de Compra Online así como por el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies disponibles en la web www.sanmartinmerkatue.com .
SAN MARTIN MERKATU-E recomienda al Cliente la lectura de los presentes Términos y Condiciones de Compra Online en el momento de realizar la compra, ya que serán de aplicación aquellos que estén disponibles en cada momento, siendo siempre la aceptación de los mismos un paso previo e indispensable para la contratación.
Al realizar la compra, el Cliente declara ser mayor de edad y tener capacidad legal y de obra necesaria y suficiente para celebrar contratos.
Forma parte de los Términos y Condiciones de Compra Online la Orden de Compra en la que se detallan los productos, el precio, la hora, la fecha, la dirección de entrega y el Ticket de Compra (o Documento de Venta) que constituye la confirmación de compra para el Cliente.
La compra podrá realizarse desde un ordenador, tablet o Smartphone.
La compra podrá formalizarse a elección del Cliente en castellano o euskera.
SAN MARTIN MERKATU-E es una plataforma de venta online y por tanto, todos los procesos de compra y comunicación tienen que realizarse siempre por este medio. No obstante, SAN MARTIN MERKATU-E pone a disposición del Cliente un Servicio de Atención de Incidencias de martes a sábado de 8:00 a 16:00 vía telefónica 843 931033 y/o vía electrónica merkatue@sanmartinmerkatua.com.
3.- ÁMBITO GEOGRÁFICO
Los productos que se ofrecen a través de esta página web están únicamente disponibles para su entrega en el territorio del municipio de Donostia San Sebastián.
4.- MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES
Si detectase un error técnico durante o con posterioridad a la finalización del proceso de compra el Cliente podrá contactar, en el horario de 8:00 – 16:00, de martes a sábado, con el Servicio de Atención de Incidencias en el teléfono 843 931033 o en la dirección de correo electrónico merkatue@sanmartinmerkatua.com.
5.- PROCESO DE COMPRA
El Cliente podrá realizar sus compras en SAN MARTIN MERKATU-E durante las 24 horas del día, aunque el horario presencial del servicio es de martes a sábado, de 8:00 a 16:00. Las compras podrán realizarse con un máximo de 6 días de antelación.
El Cliente, antes de la realización de la compra, deberá haber seguido los pasos siguientes:
- Registrarse en la web, y cumplimentar sus datos personales requeridos para completar el servicio. Para más información sobre el tratamiento de datos, consulte la Política de Privacidad.
- Leer y entender la descripción de los productos y sus precios, según aparece en esta página web. Estos productos estarán ordenados por Asentadores y/o familias y subfamilias de productos. En caso de duda con las características de algún producto, o su disponibilidad o incluso su preparación, el Cliente dispondrá del número de teléfono directo del Asentador, para realizar su consulta. Es importante destacar que ésta debe ser una comunicación meramente informativa, y que el Cliente deberá completar su compra en la plataforma. En ningún caso podrá solicitar al Asentador que modifique su pedido por medio de este teléfono.
- El Cliente podrá añadir los productos elegidos desde la vista de múltiples productos, haciendo click en “comprar” y añadiendo seguidamente las unidades o unidades de peso del producto que desea comprar, o haciendo click en cada uno de los productos, lo cual hará que se abra una nueva ventana de cada producto y el Cliente pueda elegir el número de unidades o unidades de peso y haciendo click en “Añadir al carrito”. El Cliente podrá seleccionar en un menú desplegable, el modo de preparación que desea para aquellos productos que requieran cierta manipulación (ejemplo: productos de carnicería y pescadería).
Una vez hecha la selección, el Cliente podrá visualizar en el Carrito de compra los productos seleccionados y su precio final, divididos en secciones por cada Asentador de San Martin Merkatua. En este resumen final, el Cliente podrá incluir indicaciones generales para el Asentador.
En el cuadro resumen del pedido, podrá ver un resumen de su compra, incluyendo: el número de artículos de su pedido (o su peso) y su importe, desglosando el IVA del importe final. A continuación, tendrá la opción de introducir un código promocional, que hará variar el importe a pagar, tal y como se describe en el apartado 7.- PRECIO Y PAGO.
En los productos al peso, el precio que conste en el Ticket de Compra podrá variar ligeramente de la Orden de Compra en función del peso real del producto suministrado, tal y como se expresa en el cuadro resumen, “Este pedido tiene productos que se venden al peso. El precio final se ajustará al peso exacto de la preparación”.
Para más información, consulte la Condición de 7.- PRECIO Y PAGO.
El Cliente podrá, asimismo, desde el cuadro resumen del pedido, elegir qué tratamiento quiere que se dé a los productos elegidos, en el supuesto de que no haya disponibilidad de un producto, como se indica en la Condición 6.- DISPONIBILIDAD.
En caso de conformidad, el Cliente podrá pasar a finalizar la compra, haciendo click en “finalizar compra”. A continuación, podrá confirmar los datos de facturación y entrega.
A continuación, el Cliente deberá elegir el método de entrega: si quiere recogerlo en una taquilla refrigerada en las instalaciones de San Martin Merkatua, o prefiere que se le entregue en su domicilio. En este último caso, el Cliente deberá elegir la hora de entrega disponible de entre las siguientes franjas horarias
Para más información, consulte la Condición 9.- ENTREGA.
El Cliente podrá proporcionar cualquier indicación adicional que facilite el éxito de la entrega, y deberá hacer click en “continuar”.
El Cliente procederá a pagar su compra, mediante los medios de pago disponibles. Para más información, consulte la Condición de 7.- PRECIO Y PAGO.
El Cliente, como paso previo e indispensable para la contratación, tendrá que aceptar los presentes Términos y Condiciones.
Tras el pago, el Cliente recibirá de inmediato un correo electrónico de confirmación del pedido, que constituye la Orden de Compra que ha realizado. Además, dicho email incluirá un enlace para acceder a los presentes Términos y Condiciones y a la Política de Privacidad.
Esta Orden de Compra inicia el proceso del pedido en el sistema de SAN MARTIN MERKATU-E. A partir de este momento, cualquier modificación o cancelación en el pedido estará sujeta a la Condición 14.- CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN.
Una vez preparado el pedido, y cuando esté listo para su envío, el Cliente recibirá un correo electrónico que constituirá el Ticket de Confirmación de Compra con el detalle de su pedido y el importe definitivo de la compra.
El email con el Ticket de Confirmación de Compra es necesario para cualquier modificación o devolución que se realice conforme a la Condición 14.- CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN.
En caso de que el Cliente desee obtener una factura por su compra, deberá solicitarla enviando un correo electrónico a merkatue@sanmartinmerkatua.com, y SAN MARTIN MERKATU-E se encargará de solicitar las facturas individuales de la compra a los Asentadores del Mercado y los proveedores de los servicios adicionales de la entrega.
6.- INFORMACION DE LOS PRODUCTOS
Toda la información relativa a los productos del catálogo online es la facilitada por los Asentadores del Mercado, contenido y descripción, precio de venta y/o oferta, cantidad de producto, forma de preparación, información nutricional y alergénica, así como cualquier otra que ahora o en un futuro fueran relevantes. Esta página web no se responsabiliza de los contenidos, imágenes, ni cualquier otra información publicada en el catálogo online.
Las bolsas y paquetes empleados para el envasado de los productos son proporcionados por los Asentadores al preparar los pedidos.
SAN MARTIN MERKATU-E mostrará en la página web una información actualizada de la disponibilidad de los productos.
Aun así, es posible que un producto, cuya disponibilidad haya sido confirmada por SAN MARTIN MERKATU-E se haya agotado total o parcialmente, por lo que, al completar su compra, el Cliente podrá elegir el tratamiento que desee en caso de que se dé este supuesto, seleccionando del menú desplegable entre las siguientes alternativas:
- ser contactado telefónicamente para consultar la posibilidad de sustituir el producto, eligiendo “Sí, contáctenme para cambiarlo”, o
- no incluir el producto (ni sustitutivo), eligiendo “No, eliminen el producto del pedido”.
En el supuesto de que SAN MARTIN MERKATU-E no pueda contactar con el Cliente, aunque éste haya elegido ser contactado, procederá a detraer dicho producto del pedido y a descontar al Cliente el precio del producto del importe final del pedido.
SAN MARTIN MERKATU-E se reserva el derecho a suspender o cancelar la venta de los productos, así como de los puestos, de forma temporal o definitiva.
7.- PRECIO Y PAGO
Los precios de los productos que constan en la página web incluyen IVA y son los actuales en cada momento. SAN MARTIN MERKATU-E se reserva el derecho a modificar unilateralmente, en cualquier momento, y sin previo aviso, los precios de los productos.
Los precios de los productos excluyen los gastos de los servicios, que se añadirán al importe total antes de proceder al pago del mismo.
En la Orden de Compra aparecerá desglosado el IVA del total de la compra así como el coste de los gastos de los servicios.
La confirmación de compra es el email recibido tras el pago con el Ticket de Compra (o Documento de venta). Consultar la Condición 5.- PROCESO DE COMPRA.
SAN MARTIN MERKATU-E garantiza al Cliente el precio del día en que se realizó la compra, con independencia del día en que se haga la entrega, de manera que el Cliente pueda aprovechar todas las ofertas existentes en el momento de realizar sus pedidos, sin perjuicio de que, en el momento de la entrega, dichas ofertas pudieran no estar vigentes.
Por otra parte, en el supuesto de que el precio de los Productos venga determinado por el precio por kilogramo, el precio final dependerá del peso real del producto suministrado. Por este motivo, el precio de la compra puede diferir del importe del Pedido, debido a la existencia de productos de peso variable en la entrega.
El medio de pago disponible es la tarjeta de crédito o débito.
No es posible abonar la compra de los productos, ni el servicio de forma distinta a la prevista, ni directamente al asentador ni al repartidor en el momento de la entrega.
Para efectuar el pago, el Cliente tendrá que introducir los datos de la tarjeta elegida para el pago y al hacer clic en "Autorizar Pago”, el Cliente estará confirmando que la tarjeta de crédito es suya o es el legítimo usuario de la misma.
SAN MARTIN MERKATU-E no se hace responsable de la falta de veracidad de los datos incluidos por el Cliente en el momento de realizar la compra ni especialmente de los daños generados a terceros por el uso ilegítimo por el Cliente de medios de pago.
SAN MARTIN MERKATU-E ha contratado con terceras empresas que garantizan la seguridad de las transacciones en esta página web.
Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas. Si dicha entidad no autorizase el pago, SAN MARTIN MERKATU-E no se hará responsable por ningún retraso o falta de entrega.
8.- COSTES
Los costes de los servicios ofrecidos para la compra por el canal online son, en función del servicio seleccionado:
- Entrega en taquillas refrigeradas: TRES EUROS (3€)
- Entrega a domicilio: SEIS EUROS (6€)
Estos precios serán de aplicación en todos los casos, excepto en los casos de promociones especiales.
El Cliente será informado, en todo caso y, con carácter previo a efectuar la compra, de los costes de los servicios ofrecidos para el canal online.
9.- ENTREGA
Al realizar la compra, el Cliente deberá elegir la fecha y la franja horaria de entrega, como se indica en el apartado del PROCESO DE COMPRA. Tras el pago, el Cliente recibirá la Orden de compra que incluirá los productos comprados y la fecha y hora de entrega seleccionada por éste.
SAN MARTIN MERKATU-E no se responsabiliza del estado de los productos en los casos en los que no sea posible efectuar la entrega en las franjas seleccionadas por el Cliente por causas ajenas a SAN MARTIN MERKATU-E.
Si no es posible efectuar la entrega por causas imputables a SAN MARTIN MERKATU-E en la fecha y franja horaria acordada con el Cliente, SAN MARTIN MERKATU-E se pondrá en contacto con el Cliente para acordar una nueva fecha y hora de entrega del pedido, conservándolo en las instalaciones de San Martin Merkatua, en un espacio refrigerado durante el tiempo de espera. Para la nueva entrega, se ofrecerá al Cliente el medio de entrega que hubiese elegido en su compra, o uno alternativo previsto en el servicio de SAN MARTIN MERKATU-E, sin coste adicional. En caso de que el Cliente prefiera cancelar el pedido, también podrá hacerlo.
Si el Cliente cambia el lugar de entrega y/o de la fecha y hora seleccionadas y/o se encontrara ausente en el lugar y hora y fecha seleccionadas,
Ø SAN MARTIN MERKATU-E contactará con el Cliente telefónicamente para convenir i) la entrega del pedido en otro lugar y/u hora, siempre que fuera posible en función de la disponibilidad de plazas en el reparto en curso, o ii) la recogida en las instalaciones de San Martin Merkatua.
En los anteriores supuestos, SAN MARTIN MERKATU-E no garantiza que pueda modificar y/u organizar una nueva entrega y no se reembolsará el precio del pedido ni el coste del servicio de entrega.
- En caso de pactarse una nueva entrega dentro del reparto en curso, y solicitar un nuevo envío a domicilio, el Cliente deberá asumir los costes del nuevo envío.
- Si el Cliente opta por la recogida en las instalaciones de San Martin Merkatua, ésta deberá realizarse el mismo día o el día siguiente y no se rembolsará al Cliente el coste del servicio de entrega.
Ø Si no es posible contactar al Cliente en el plazo de 1 hora desde la anterior llamada telefónica efectuada por SAN MARTIN MERKATU-E, el Cliente podrá recoger su compra el mismo día o el día siguiente, en el punto de recogida que se le indique de las instalaciones de San Martin Merkatua y no tendrá derecho al reembolso del coste del servicio de entrega.
SAN MARTIN MERKATU-E no admite entregas en apartados postales ni lugares públicos.
10.- OBLIGACIONES DE SAN MARTIN MERKATU-E
- Entregar la compra en las fechas y franjas concertadas según se haga constar en la Orden de Compra.
Lo anterior excepto circunstancias ajenas a SAN MARTIN MERKATU-E o de fuerza mayor que impida la prestación de dichos servicios en las condiciones pactadas, lo que no supondrá el incumplimiento de contrato por parte de SAN MARTIN MERKATU-E.
- SAN MARTIN MERKATU-E sólo responderá de los servicios de compra contratados directamente a través del presente canal de compra on line, en ningún caso de las compras realizadas directamente con los asentadores.
- SAN MARTIN MERKATU-E no se hace responsable de la posible venta fraudulenta de bebidas alcohólicas a menores de edad
11.- OBLIGACIONES DEL CLIENTE
- Pagar el precio de la compra en el momento de la contratación, y la posible variación derivada de la compra de productos al peso en el momento del ajuste definitivo, conforme a los precios estipulados y a través de los medios de pago admitidos.
- Permanecer en el domicilio donde se ha de realizar la entrega en la fecha y la franja horaria acordada.
- Facilitar los datos de forma veraz y exacta. La corrección en los datos es fundamental para la prestación del servicio, por eso, el Cliente manifiesta y garantiza que los datos que figuran en la Orden de Compra (nombre, apellidos, teléfonos, dirección completa, fecha y hora de la realización del Servicio) son correctos.
- Ser mayor de edad, en el caso de compra de productos alcohólicos
12.- INFORMACIÓN DE ALÉRGENOS DE LOS PRODUCTOS
SAN MARTIN MERKATU-E, y los Asentadores, no asumen la responsabilidad de la sensibilidad o alergia de una persona a algún alimento recogido en nuestra plataforma.
En productos frescos, el Cliente es responsable de evitar aquellos productos a los que tenga alergia.
En productos envasados, es responsabilidad del Cliente revisar las declaraciones de ingredientes de los fabricantes y proveedores del etiquetado para determinar qué productos no contienen ciertos alérgenos. Los proveedores pueden cambiar los ingredientes de sus productos o la manera en que preparan sus productos, así que SAN MARTIN MERKATU-E recomienda al Cliente revisar siempre la etiqueta de cada producto para asegurarse de que el producto es compatible con sus restricciones nutricionales.
13.- POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
La información sobre el cumplimiento de la normativa de Protección de Datos Personales se encuentra detallada en la Política de Privacidad y la Política de Cookies.
14.- CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN
A partir del momento en el que el Cliente reciba la Orden de Compra, SAN MARTIN MERKATU-E considera firmado el proceso de compra por parte del Cliente:
- No admitirá cancelaciones de compra.
- Conforme a lo estipulado en los apartados d) y e) del art. 103 del RDL 1/2007 para la Defensa de los Consumidores, el ejercicio del derecho de desistimiento no será aplicable a la compra de alimentos, dado que, en atención a su naturaleza, calidad y/o composición, pueden deteriorarse o caducar con rapidez y/o que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.
- Respecto de las devoluciones: en los casos en que el Cliente considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo solicitado por ser defectuoso o incorrecto, deberá ponerse en contacto con SAN MARTIN MERKATU-E de forma inmediata en el teléfono 843 93 10 33 o en el email merkatue@sanmartinmerkatua.com, facilitando los datos del producto, del daño o de la incidencia que presenta y del Ticket de Compra. Se recomienda además remitir fotografías del producto.
En los supuestos de producto perecedero, la devolución deberá solicitarse el mismo día de la entrega. Salvo acuerdo en contrario, el medio de devolución será el medio originalmente elegido por el Cliente en la compra.
SAN MARTIN MERKATU-E examinará detenidamente el producto devuelto y comunicará por teléfono o en el e-mail facilitado por el Cliente, dentro de un plazo razonable, si procede, a elección de SAN MARTIN MERKATU-E la sustitución del mismo o el reembolso. El reembolso o la sustitución del artículo se efectuarán lo antes posible y el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.
15.- RESPONSABILIDAD
Salvo que expresamente se disponga lo contrario en los presentes Términos y Condiciones, la responsabilidad de SAN MARTIN MERKATU-E en relación con cualquier producto adquirido en nuestra página web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto.
16.- GARANTÍAS
SAN MARTIN MERKATU-E ofrece al Cliente que ostente la condición de consumidor, las garantías sobre los productos establecidas por la legislación vigente para cada tipo de producto.
Se entiende que los productos son conformes siempre que
(i) se ajusten a la descripción contenida en la página web y posean las cualidades que hayamos presentado en esta página web. Respecto de las fotografías de los productos, SAN MARTIN MERKATU-E manifiesta que son fotografías de catálogo, que se muestran a efectos identificativos y pueden diferir de los productos finalmente entregados al Cliente.
(ii) Sean aptos para los usos ordinarios de los productos del mismo tipo.
(iii) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables.
Si el Cliente estimara que alguno de los productos no fuera conforme con lo ofertado, deberá ponerlo en conocimiento de SAN MARTIN MERKATU-E conforme al procedimiento detallado en la Cláusula 14.- CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN.
17.- NULIDAD PARCIAL
Si alguna de las presentes condiciones fuese declarada nula y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.
18.- MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
SAN MARTIN MERKATU-E se reserva la facultad de modificar los Términos y Condiciones. en cualquier momento, sin previo aviso, siendo vigentes las condiciones generales de venta publicadas en este sitio web en el momento de la formalización de cualquier transacción electrónica.
Las modificaciones introducidas no tendrán carácter retroactivo.
19.- LEGISLACIÓN APLICABLE. SUMISIÓN A FUERO
El presente contrato se regirá por la legislación española que sea de página web en lo no dispuesto en el mismo en materia de interpretación, validez y ejecución.
Para la resolución de cualesquiera conflictos relativos a los presentes Términos y Condiciones, las partes acuerdan someterse, con renuncia a cualquier otro fuero o jurisdicción al que pudieran tener derecho, a los juzgados y tribunales de Donostia- San Sebastián.