Preguntas frecuentes

Dependiendo de la hora a la que realices tu compra, podrás elegir entre tres franjas horarias para ese mismo día o el siguiente: De 11h a 13h / De 14h a 16h / De 18h a 20h

Los pedidos se pueden realizar en el mismo día (si lo pides antes de las diez de la mañana) o de un día para el otro. Si quieres recibirlo en un día en concreto, puedes mantener tu compra en el carrito y formalizarla el día que quieras recibirla

Recuerda que tenemos dos modalidades de entrega: servicio a domicilio o recogida en taquillas refrigeradas. En ambos casos, nuestro equipo hará la compra por ti, puesto por puesto y la empaquetará. En caso de que quieras recibirla en tu domicilio, el coste serán 6€, y si prefieres pasar a recogerla, el coste serán 3€.

Antes de nada, tienes que entrar en San Martin Merkatu-e y registrarte. De esta forma, entrarás a formar parte de la comunidad virtual de San Martin. Y además, podrás guardar tus pedidos realizados para próximas compras.

No. Podrás consultar tus dudas con el Coordinador de San Martin Merkatu-e llamándole por teléfono, pero tendrás que formalizar tu compra a través de la web.

Tú decides. Antes de confirmar tu pedido te preguntaremos qué quieres que hagamos en ese caso: ¿te llamamos por teléfono para buscar una alternativa o eliminamos el artículo directamente?

Muy fácil, llama al puesto al que vas a pedirle el producto. Podrás ver su teléfono en la web. Recuerda que esta llamada será sólo informativa, y cualquier cambio en el pedido deberás hacerlo directamente en la web.

Sí, al igual que lo harías en el propio mercado, en la sección final del carrito tienes un cuadro de texto para trasladarle tus comentarios al puesto. Tu asentador de confianza leerá tu comentario y preparará tu compra a tu gusto.

Preparamos los pedidos poco antes de que salgan hacia tu casa y los mantenemos en un espacio refrigerado, en el caso de ser necesario. Además, definimos las rutas de reparto previamente para que te llegue lo antes posible.

Siempre en un vehículo sostenible. En ciclos de pedaleo asistido o “triciclos” en los barrios más cercanos al mercado, o en furgoneta eléctrica en las demás zonas de Donostia.

Si no vives en Donostia y vas a venir a visitarnos, puedes hacer tu compra y seleccionar la entrega en taquilla refrigerada y pasar cómodamente a recogerla a la hora que más te convenga (siempre antes de las 22:00). Lamentablemente todavía nuestro reparto no llega más lejos pero no dudes en escribirnos a merkatue@sanmartinmerkatua.com con tu sugerencia para que podamos valorarlo para el futuro.

Decírnoslo para que podamos solucionarlo cuanto antes. Llámanos al 843931046 (de martes a sábado de 8h a 16h, salvo festivos) o escríbenos un email a merkatue@sanmartinmerkatua.com indicándonos tu nombre y número de pedido. Recibirás un email de confirmación de la recepción, y el siguiente día de servicio nos pondremos en contacto contigo.

Te recomendamos revisar bien todo el pedido antes de hacer el pago, ya que luego el sistema no nos permite modificarlo.

Llámanos al 843931046 (de martes a sábado de 8h a 16h, salvo festivos) o escríbenos un email a merkatue@sanmartinmerkatua.com indicándonos tu nombre y número de pedido. Recibirás un email de confirmación de la recepción, y el siguiente día de servicio nos pondremos en contacto contigo.

Podrás pagar tu pedido con tarjeta bancaria, a través de la página web. La plataforma de pago seguro que utilizamos se llama stripe.

Comprar en San Martin Merkatu-e es como comprar en el Mercado: puedes pedir una merluza de 1kg, pero el Universo nunca hace iguales a todas las merluzas 😉… y el peso real de tu merluza puede hacer que, aunque el precio por kg no cambie, sí cambie ligeramente el importe final del pedido.

Cuando hayas confirmado tu pedido, el sistema bloqueará el importe del pedido inicial (que te llegará en el primer email de confirmación de pedido). Una vez tu compra esté preparada y se conozca el importe definitivo de la compra confirmada (que te llegará en el segundo email de confirmación de compra), el sistema te hará el cobro real con el importe definitivo.

En función del banco y la tarjeta de la que seas usuario, es posible que veas dos cargos por la compra en San Martin Merkatu-e (en lugar del bloqueo inicial y el cargo posterior), y aunque siempre te harán la devolución, esto puede tomar unos días. Estamos comprobando que lo más habitual es que tarde entre 1 y 8 días en devolverte el primer importe. Si tienes cualquier duda al respecto, no dudes en llamarnos o enviarnos un email a merkatue@sanmartinmerkatua.com. Sentimos mucho las molestias.

Esperamos que no te pase nunca, y si lo hace, esperamos poder resolverlo en un horario alternativo. Llámanos al 843931046 (de martes a sábado de 8h a 16h, salvo festivos) o escríbenos un email a merkatue@sanmartinmerkatua.com indicándonos tu nombre y número de pedido.

Llámanos cuanto antes, para ver si podemos solucionarlo. Si estamos dentro del horario de servicio (de martes a sábado de 8h a 16h, salvo festivos) te atenderemos en el 843931046. Si no estamos dentro de este horario, el repartidor te llamará cuando llegue a tu domicilio, y podrás autorizarle a que te deje la tienda en el rellano o en casa de un vecino (si es en el mismo edificio).

No, no lo hay.

Este coste recoge varios conceptos: atención telefónica, la plataforma digital, el personal de nuestro equipo que prepara los pedidos y el transporte de Txita, nuestro colaborador local con el que compartimos nuestra pasión por la calidad y el cuidado por el medio ambiente.

Claro, puedes seleccionar la opción de recogida en taquilla, y pasar a recoger tu compra desde la franja elegida y siempre hasta las 22:00.