Preguntas frecuentes

¿Si hago hoy mi compra en San Martin Merkatu-e, cuándo la recibiré?

Dependiendo de la hora a la que realices tu compra, podrás elegir entre tres franjas horarias para ese mismo día o el siguiente: De 11h a 13h / De 14h a 16h / De 18h a 20h

¿Puedo hacer un pedido hoy para recibirlo un día en concreto, más adelante?

Los pedidos se pueden realizar en el mismo día (si lo pides antes de las diez de la mañana) o de un día para el otro. Si quieres recibirlo en un día en concreto, puedes mantener tu compra en el carrito y formalizarla el día que quieras recibirla

¿Cuáles son los gastos de entrega?

Recuerda que tenemos dos modalidades de entrega: servicio a domicilio o recogida en taquillas refrigeradas. En ambos casos, nuestro equipo hará la compra por ti, puesto por puesto y la empaquetará. En caso de que quieras recibirla en tu domicilio, el coste serán 6€, y si prefieres pasar a recogerla, el coste serán 3€.

¿Cuál es el primer paso para poder hacer el pedido?

Antes de nada, tienes que entrar en San Martin Merkatu-e y registrarte. De esta forma, entrarás a formar parte de la comunidad virtual de San Martin. Y además, podrás guardar tus pedidos realizados para próximas compras.

¿Puedo hacer mi pedido por teléfono?

No. Podrás consultar tus dudas con el Coordinador de San Martin Merkatu-e llamándole por teléfono, pero tendrás que formalizar tu compra a través de la web.

¿Qué pasa si no hay algo que he pedido en mi compra?

Tú decides. Antes de confirmar tu pedido te preguntaremos qué quieres que hagamos en ese caso: ¿te llamamos por teléfono para buscar una alternativa o eliminamos el artículo directamente?

¿Qué hago si tengo una duda con un producto antes de comprarlo?

Muy fácil, llama al puesto al que vas a pedirle el producto. Podrás ver su teléfono en la web. Recuerda que esta llamada será sólo informativa, y cualquier cambio en el pedido deberás hacerlo directamente en la web.

¿Puedo pedir una forma de preparación distinta a la que se me ofrece, y pedir en mi puesto de confianza que lo hagan como a mí me gusta?

Sí, al igual que lo harías en el propio mercado, en la sección final del carrito tienes un cuadro de texto para trasladarle tus comentarios al puesto. Tu asentador de confianza leerá tu comentario y preparará tu compra a tu gusto.

¿Cómo se guardan los productos para que me lleguen bien a casa?

Preparamos los pedidos poco antes de que salgan hacia tu casa y los mantenemos en un espacio refrigerado, en el caso de ser necesario. Además, definimos las rutas de reparto previamente para que te llegue lo antes posible.

¿Cómo me traerán mi pedido?

Siempre en un vehículo sostenible. En ciclos de pedaleo asistido o “triciclos” en los barrios más cercanos al mercado, o en furgoneta eléctrica en las demás zonas de Donostia.

¿Puedo hacer un pedido si no vivo en Donostia?

Si no vives en Donostia y vas a venir a visitarnos, puedes hacer tu compra y seleccionar la entrega en taquilla refrigerada y pasar cómodamente a recogerla a la hora que más te convenga (siempre antes de las 21:00). Lamentablemente todavía nuestro reparto no llega más lejos pero no dudes en escribirnos a merkatue@sanmartinmerkatua.com con tu sugerencia para que podamos valorarlo para el futuro.

¿Qué hago si algún producto de mi pedido no ha llegado como yo quería?

DDecírnoslo para que podamos solucionarlo cuanto antes. Llámanos al 843931046 (de lunes a viernes de 8h a 16h, salvo festivos) o escríbenos un email a merkatue@sanmartinmerkatua.com indicándonos tu nombre y número de pedido. Recibirás un email de confirmación de la recepción, y el siguiente día de servicio nos pondremos en contacto contigo.

¿Puedo cancelar el servicio o modificar el pedido?

Te recomendamos revisar bien todo el pedido antes de hacer el pago, ya que luego el sistema no nos permite modificarlo.

Llámanos al 843931046 (de lunes a viernes de 8h a 16h, salvo festivos) o escríbenos un email a merkatue@sanmartinmerkatua.com indicándonos tu nombre y número de pedido. Recibirás un email de confirmación de la recepción, y el siguiente día de servicio nos pondremos en contacto contigo.

¿Cómo pagaré mi pedido?

Podrás pagar tu pedido con tarjeta bancaria, a través de la página web. La plataforma de pago seguro que utilizamos se llama redsys.

¿Por qué el importe del pedido no es igual al importe de la compra confirmada, tengo que pagar un recargo y, en ocasiones, volver a autorizar un importe adicional?

Comprar en San Martin Merkatu-e es como comprar en el Mercado: puedes pedir una merluza de 1kg, pero el Universo nunca hace iguales a todas las merluzas 😉… y el peso real de tu merluza puede hacer que, aunque el precio por kg no cambie, sí cambie ligeramente el importe final del pedido.

Cuando hayas confirmado tu pedido y completes el pago, estarás autorizando a San Martin Merkatua a cobrarte el importe inicial, más un recargo adicional del 15% (que verás en el carrito como “RECARGO MERKATU-E”). Esta operación no generará movimientos en tu cuenta.

Una vez que el puesto del mercado prepare tu pedido y haya confirmado el peso definitivo, y, por tanto, el importe definitivo, y en caso de que éste exceda del límite autorizado, recibirás un email con un enlace de pago para abonar la diferencia y completar el proceso de compra. Verás dos movimientos en tu cuenta, el importe inicialmente autorizado y el importe de la diferencia hasta completar tu pedido.

En caso de que el importe definitivo sea inferior al importe inicialmente autorizado, el pago se completará automáticamente. En este caso sencillamente verás un movimiento en tu cuenta.

Si tienes cualquier duda al respecto, no dudes en llamarnos o enviarnos un email a merkatue@sanmartinmerkatua.com.

¿Qué hago si no me han entregado el pedido en la franja de horario acordada?

Esperamos que no te pase nunca, y si lo hace, esperamos poder resolverlo en un horario alternativo. Llámanos al 843931046 (de lunes a viernes de 8h a 16h, salvo festivos) o escríbenos un email a merkatue@sanmartinmerkatua.com indicándonos tu nombre y número de pedido.

¿Qué hago si he confirmado una franja horaria y no va a haber nadie que pueda recibir el pedido?

Llámanos cuanto antes, para ver si podemos solucionarlo. Si estamos dentro del horario de servicio (de lunes a viernes de 8h a 16h, salvo festivos) te atenderemos en el 843931046. Si no estamos dentro de este horario, el repartidor te llamará cuando llegue a tu domicilio, y podrás autorizarle a que te deje la tienda en el rellano o en casa de un vecino (si es en el mismo edificio).

¿Hay un pedido mínimo?

No, no lo hay.

¿Por qué me cobran por la preparación y envío del pedido?

Este coste recoge varios conceptos: atención telefónica, la plataforma digital, el personal de nuestro equipo que prepara los pedidos y el transporte de Txita, nuestro colaborador local con el que compartimos nuestra pasión por la calidad y el cuidado por el medio ambiente.

¿Puedo recoger mi pedido en el Mercado?

Claro, puedes seleccionar la opción de recogida en taquilla, y pasar a recoger tu compra desde la franja elegida y siempre hasta las 21:00.

¿Por qué te pedimos una autorización adicional del 15% sobre el importe de tu compra?

Porque queremos molestarte lo menos posible, y en caso de que el precio definitivo de tu pedido sea ligeramente superior al precio del encargo (por incluir producto al peso), contaremos ya con tu autorización, como nos obliga la normativa (Real Decreto-ley de 19/2018 y la Directiva (EU) 2015/2366). El cobro se realizará el día de la entrega del pedido, y el importe cobrado será el correspondiente a la cantidad real entregada, pudiendo ser menor que el importe autorizado inicialmente. A veces también puede ocurrir que el importe final sea superior al importe autorizado, por ejemplo si durante el proceso nos pides añadir algún artículo, y en ese caso te enviaremos un enlace de pago adicional por email.